Politique de garantie

Garantie de 3 ans

Syncwire offre une garantie de trois ans sur tous les produits physiques vendus sur notre site Web. Pour les commandes passées par d’autres canaux, vous pouvez bénéficier de la même garantie en vous inscrivant sur notre site Web.

 

Période de garantie par type de client :

Clients Amazon sans inscription	12 mois
Clients Amazon enregistrés	36 mois
Synwire.com clients	36 mois

 

* Les produits de remplacement ne bénéficient pas d’une nouvelle garantie, mais seront couverts par les garanties des achats d’origine.

*Pour les réclamations au titre de la garantie à vie de plus de trois ans, nous pouvons facturer un supplément de 10 $ pour les frais d’expédition.

N’hésitez pas à nous contacter au support@syncwire.com si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement ou de garantie.

 

SERVICE DE GARANTIE

Sur notre site web, nous sommes fiers d’offrir des produits de haute qualité qui répondent aux attentes de nos clients. Nous comprenons également que des problèmes peuvent survenir malgré tous nos efforts, c’est pourquoi nous offrons un service de garantie pour vous protéger contre les défauts causés par des erreurs de fabrication.

 

Chaud pour obtenir un service de garantie

Pour demander un service de garantie, vous pouvez choisir entre les options suivantes :

Option 1 : Soumettez une demande de réclamation au titre de la garantie sur notre page réclamation au titre de la garantie. Notre équipe d’assistance à la clientèle traitera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.

Option 2 : Envoyez-support@syncwire.com un e-mail avec votre numéro de commande et une description détaillée du problème.

Nous fournirons normalement un service gratuit pour réparer ou remplacer les composants défectueux. Syncwire prendra en charge les frais logistiques à sens unique lorsque le problème sera confirmé par Syncwire ou des laboratoires d’essai tiers.

Pour les problèmes de qualité qui nécessitent un service de réparation payant, Syncwire fournira un devis en fonction du produit spécifique et du niveau de dommage après confirmation par Syncwire ou des laboratoires de test tiers.

Le produit réparé ou remplacé est garanti pendant deux mois à compter de la date d’expédition par Syncwire. Si la période de garantie restante du produit d’origine est supérieure à deux mois, elle s’appliquera à la période de garantie d’origine.

*Si notre équipe d’assistance à la clientèle ou un technicien agréé confirme que le problème est couvert par la garantie et ne peut pas être résolu, nous couvrirons les frais d’expédition vers et depuis votre emplacement dans les 30 jours suivant la réception du produit acheté.

 

Les éléments suivants ne sont pas couverts par notre service de garantie :

• Produits ou pièces dont la garantie a expiré.
• Les produits achetés par le biais de canaux qui ne sont pas autorisés par Syncwire, ou les produits qui ont été revendus.
• La décoloration, l’usure et la consommation normales qui se produisent pendant l’utilisation du produit.
• Les défaillances ou dommages causés par une utilisation, un entretien ou un stockage incorrects ou inappropriés, y compris une mauvaise manipulation, l’utilisation du produit non conforme à l’usage auquel il est destiné, un branchement ou un débranchement inadéquat d’appareils externes, des chutes ou des collisions externes inappropriées, un contact ou une exposition à des températures inappropriées, des solvants, des acides, des alcalis, une intrusion d’eau, etc., l’infestation d’insectes ou de rongeurs, ou l’intrusion de corps étrangers entraînant des bris, poussière, dommages au produit ou aux pièces (telles que le boîtier, les composants, le câblage, etc.).
• Défaillance ou dommage causé par l’installation, la réparation, la modification, l’ajout ou le retrait par une agence ou un personnel non autorisé par Syncwire.
• Les dommages causés par une modification, un démontage ou un retrait non autorisé du boîtier ou des dommages dus au non-respect du manuel ou des instructions officiels.
• Produits ou pièces dont les informations d’identification d’origine ont été modifiées, altérées ou supprimées.
• Produits ou pièces dont vous ne pouvez pas fournir un reçu valide ou tout autre document pouvant prouver l’état de la garantie.
• Dommages causés par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité dus à l’utilisation de pièces tierces non autorisées.
• Défaillance ou dommage causé par un cas de force majeure ou des accidents.
• Autres défaillances ou dommages non causés par la qualité du produit.

Veuillez nous contacter au support@syncwire.com si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de garantie.